TERMENI ȘI CONDIȚII
TERMENI ȘI CONDIȚII PRIVIND UTILIZAREA WWW.E-BROKER.MD ȘI SOLICITAREA SERVICIILOR E-BROKER SYSTEM SRL
Ultima actualizare: 23 august 2026
I. DISPOZIȚII GENERALE
Prezentele Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea paginii web www.e-broker.md, precum și transmiterea prin intermediul acesteia a solicitărilor pentru serviciile oferite de E-BROKER SYSTEM SRL, denumită în continuare „E-Broker”.
Pagina web este administrată de:
E-BROKER SYSTEM SRL
IDNO: 1016600013859
Republica Moldova, mun. Chișinău
Sediu de activitate/contact: MD-2037, str. Industrială 69, of. 205
E-mail: office@e-broker.md
Web: www.e-broker.md
În sensul prezentului document:
„Pagina web” sau „Site-ul” reprezintă www.e-broker.md și funcționalitățile puse la dispoziție prin intermediul acestuia.
„E-Broker” sau „Compania” reprezintă E-BROKER SYSTEM SRL.
„Utilizator” reprezintă orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează pagina web.
„Client” reprezintă persoana fizică sau juridică care solicită sau beneficiază de servicii prestate de E-Broker.
„Solicitare” reprezintă informațiile și/sau documentele transmise către E-Broker prin intermediul formularelor electronice, Cabinetului Personal, e-mailului sau altor mijloace de comunicare acceptate de Companie.
„Servicii” reprezintă serviciile de reprezentare vamală, declarare vamală, consultanță vamală și alte servicii conexe oferite de E-Broker, în limitele competențelor sale și ale legislației Republicii Moldova.
Prin bifarea căsuței corespunzătoare din formular și transmiterea unei solicitări, utilizatorul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentele Termeni și condiții și că îi acceptă.
În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu prevederile aplicabile, acesta nu trebuie să transmită solicitarea prin intermediul formularului respectiv.
II. CADRUL JURIDIC
Activitatea E-Broker și utilizarea paginii web sunt guvernate de legislația Republicii Moldova, inclusiv, după caz, de:
Codul vamal al Republicii Moldova nr. 95/2021;
Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002;
Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
legislația fiscală, contabilă și cea privind comerțul electronic, în măsura în care este aplicabilă;
actele normative emise de Serviciul Vamal al Republicii Moldova;
alte acte normative aplicabile serviciului concret solicitat.
În cazul în care o dispoziție din prezentele Termeni și condiții contravine unei norme legale imperative, se va aplica norma legală respectivă.
III. SERVICIILE E-BROKER
Prin intermediul paginii web pot fi solicitate, după caz, servicii precum:
reprezentarea vamală;
întocmirea și depunerea declarațiilor vamale;
declararea mărfurilor la import sau export;
perfectarea declarațiilor vamale H1, H6 și a altor tipuri de declarații aplicabile;
operațiuni și formalități de tranzit;
consultanță în domeniul vamal;
clasificarea tarifară a mărfurilor;
asistență privind determinarea valorii în vamă;
analiza documentelor comerciale și de transport;
asistență privind originea mărfurilor;
asistență privind actele permisive necesare operațiunilor vamale;
alte servicii conexe activității de reprezentare vamală.
Lista serviciilor disponibile poate fi modificată în funcție de cadrul normativ aplicabil și de serviciile oferite de E-Broker.
Informațiile generale publicate pe pagina web au caracter informativ și nu înlocuiesc analiza documentelor și circumstanțelor concrete ale unei operațiuni vamale.
IV. TRANSMITEREA UNEI SOLICITĂRI
Pentru solicitarea unui serviciu, utilizatorul poate completa formularul corespunzător disponibil pe pagina web și poate transmite informațiile și documentele solicitate.
În funcție de tipul operațiunii, E-Broker poate solicita, printre altele:
numele și prenumele;
IDNP;
date de contact;
date despre persoana juridică;
factura comercială/invoice;
AWB;
CMR;
packing list;
dovada achitării mărfurilor;
confirmarea comenzii;
capturi de ecran ale comenzii sau ale paginii de unde au fost procurate mărfurile;
contracte comerciale;
documente bancare;
certificate de origine;
acte permisive;
documente de transport;
împuterniciri;
descrieri tehnice ale mărfurilor;
fotografii, cataloage, fișe tehnice sau alte informații necesare identificării și clasificării mărfurilor;
orice alte documente sau informații necesare efectuării formalităților vamale.
E-Broker poate solicita documente sau explicații suplimentare atunci când informațiile transmise inițial sunt insuficiente, neclare, contradictorii sau când acestea sunt necesare pentru respectarea legislației vamale.
V. EFECTUL TRANSMITERII FORMULARULUI
Transmiterea formularului prin apăsarea butonului „Trimite” reprezintă transmiterea către E-Broker a unei solicitări de examinare și/sau prestare a serviciului selectat.
Transmiterea formularului nu garantează în mod automat:
acceptarea operațiunii de către E-Broker;
acceptarea declarației de către Serviciul Vamal;
aplicarea unei anumite poziții tarifare;
acceptarea unei anumite valori în vamă;
acordarea unui tratament tarifar preferențial;
acordarea unei scutiri;
eliberarea unei autorizații sau a unui act permisiv;
finalizarea operațiunii într-un anumit termen, atunci când aceasta depinde de acțiunile autorităților publice sau ale unor terți.
După examinarea solicitării, E-Broker poate contacta clientul pentru confirmarea datelor, solicitarea unor documente suplimentare, precizarea condițiilor serviciului sau comunicarea altor informații necesare. În cazurile în care relația dintre E-Broker și Client este reglementată printr-un contract separat, prevederile contractului respectiv prevalează asupra prezentelor Termeni și condiții în ceea ce privește aspectele reglementate expres de acel contract.
VI. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI PRIVIND INFORMAȚIILE ȘI DOCUMENTELE
Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete, actuale și corespunzătoare realității.
Clientul este responsabil pentru exactitatea și caracterul complet al informațiilor și documentelor pe care le transmite către E-Broker.
Clientul nu trebuie să modifice, falsifice sau să prezinte drept autentice documente care nu corespund realității.
În cazul în care documentele sau informațiile furnizate conțin neconcordanțe, E-Broker are dreptul să solicite clarificări și/sau documente suplimentare înainte de efectuarea operațiunii.
Clientul are obligația să informeze E-Broker despre orice modificare relevantă intervenită după transmiterea documentelor.
E-Broker nu răspunde pentru consecințele generate exclusiv de informații false, incomplete, eronate, neactualizate sau de documente neautentice furnizate de Client, în măsura în care E-Broker nu cunoștea și nu putea în mod rezonabil să cunoască caracterul lor necorespunzător.
Această prevedere nu limitează obligațiile și răspunderea E-Broker prevăzute de legislația Republicii Moldova.
VII. REPREZENTAREA VAMALĂ ȘI ÎMPUTERNICIREA
Atunci când serviciul solicitat presupune reprezentarea Clientului în fața Serviciului Vamal, Clientul va acorda E-Broker împuternicirea necesară în condițiile legislației aplicabile.
Clientul confirmă că persoana care acordă împuternicirea are dreptul legal de a face acest lucru.
E-Broker poate solicita prezentarea originalului împuternicirii sau a altor documente care confirmă dreptul de reprezentare atunci când acest lucru este necesar potrivit legislației sau este solicitat de autoritatea vamală.
E-Broker va acționa în limitele mandatului acordat și ale legislației vamale aplicabile.
În cazul în care împuternicirea este insuficientă, expirată, revocată sau nu corespunde cerințelor legale, E-Broker poate suspenda efectuarea formalităților până la remedierea situației.
VIII. CLASIFICAREA TARIFARĂ A MĂRFURILOR
Clasificarea tarifară se efectuează pe baza informațiilor disponibile privind caracteristicile obiective ale mărfurilor și în conformitate cu Nomenclatura combinată a mărfurilor aplicabilă în Republica Moldova, regulile generale de interpretare, notele de secțiune și capitol, precum și alte norme relevante.
Clientul trebuie să furnizeze, atunci când este necesar, informații suficiente pentru identificarea mărfii, inclusiv:
denumirea comercială și tehnică;
compoziția;
materialul;
funcția și destinația;
principiul de funcționare;
caracteristicile tehnice;
fotografii;
fișe tehnice;
cataloage;
instrucțiuni;
alte informații relevante.
O clasificare tarifară preliminară poate fi modificată dacă ulterior sunt prezentate informații sau documente suplimentare care modifică caracteristicile relevante ale mărfii.
Decizia finală în cadrul procedurii vamale aparține autorității vamale competente, în limitele atribuțiilor stabilite de legislație.
IX. VALOAREA ÎN VAMĂ, DREPTURILE DE IMPORT ȘI ALTE PLĂȚI
Orice calcul al drepturilor de import, taxelor sau altor plăți comunicat înainte de finalizarea formalităților vamale are caracter estimativ, dacă nu se indică expres contrariul.
Valoarea finală a obligațiilor poate fi influențată, printre altele, de:
clasificarea tarifară;
valoarea în vamă acceptată;
originea mărfurilor;
cursul valutar aplicabil;
cantitatea și caracteristicile mărfurilor;
facilitățile sau scutirile aplicabile;
documentele prezentate;
deciziile autorității vamale;
modificările legislației.
E-Broker nu poate garanta acceptarea de către Serviciul Vamal a unei valori, clasificări, origini sau facilități fiscale/vamale determinate exclusiv pe baza unei estimări preliminare.
X. TERMENELE DE PRESTARE
E-Broker depune eforturi rezonabile pentru procesarea solicitărilor și efectuarea formalităților în termene cât mai scurte.
Termenul efectiv poate depinde însă de:
caracterul complet al documentelor prezentate;
complexitatea mărfurilor;
necesitatea obținerii unor informații suplimentare;
verificările efectuate de Serviciul Vamal;
controlul fizic sau documentar;
necesitatea prezentării unor acte permisive;
funcționarea sistemelor informaționale ale autorităților;
acțiunile transportatorilor, operatorilor poștali sau altor terți;
alte circumstanțe care nu se află sub controlul rezonabil al E-Broker.
În cazul în care un anumit termen este esențial pentru Client, acesta trebuie comunicat E-Broker înainte de prestarea serviciului.
XI. TARIFE ȘI COSTURI
Serviciile E-Broker sunt prestate contra cost, conform tarifelor aplicabile serviciului solicitat sau condițiilor convenite cu Clientul.
Dacă prețul serviciului nu este afișat pe pagina web, acesta poate fi comunicat Clientului înainte de prestarea serviciului sau stabilit conform contractului încheiat între părți.
Tariful pentru serviciile E-Broker nu include automat drepturile de import, TVA, accizele, taxele, plățile datorate autorităților, costurile de transport, depozitare, staționare sau alte costuri ale terților, cu excepția cazului în care se precizează expres contrariul.
XII. CABINETUL PERSONAL
E-Broker poate oferi anumitor clienți acces la un Cabinet Personal.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.
Este interzisă:
transmiterea parolelor unor persoane neautorizate;
utilizarea contului altei persoane fără permisiune;
încercarea de accesare a datelor altor clienți;
încercarea de evitare sau compromitere a măsurilor de securitate.
În cazul în care Clientul suspectează accesarea neautorizată a contului, acesta trebuie să informeze E-Broker cât mai curând posibil.
E-Broker poate suspenda temporar accesul la Cabinetul Personal atunci când există motive rezonabile privind securitatea contului, tentative de acces neautorizat sau încălcarea prezentelor condiții.
XIII. UTILIZAREA PERMISĂ A PAGINII WEB
Pagina web poate fi utilizată numai în scopuri legale.
Utilizatorului îi este interzis:
să încerce accesarea neautorizată a sistemelor E-Broker;
să introducă programe malițioase, viruși sau alte componente dăunătoare;
să interfereze cu funcționarea paginii web;
să utilizeze sisteme automate pentru afectarea funcționării serviciului;
să transmită documente sau informații despre care știe că sunt false sau frauduloase;
să utilizeze pagina web pentru activități contrare legislației Republicii Moldova.
E-Broker își rezervă dreptul de a restricționa accesul atunci când există indicii rezonabile privind utilizarea abuzivă sau ilegală a sistemului.
XIV. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
Pagina web www.e-broker.md, structura, designul, elementele grafice, textele originale, bazele de date, elementele software și materialele elaborate de E-Broker sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală, în măsura în care acestea îndeplinesc condițiile legale de protecție.
Utilizatorului îi este acordat un drept limitat, neexclusiv și netransmisibil de utilizare a paginii web în scop personal sau profesional legitim.
Fără acordul prealabil al titularului drepturilor nu este permisă, în scop comercial:
reproducerea substanțială a conținutului;
republicarea;
distribuirea;
modificarea;
comercializarea;
crearea unor copii ale paginii web sau ale unor părți substanțiale ale acesteia.
Aceste restricții nu afectează utilizările permise expres de legislație.
Materialele aparținând terților rămân proprietatea titularilor respectivi.
XV. LINKURI CĂTRE PAGINI EXTERNE
Pagina web poate conține linkuri către pagini administrate de Serviciul Vamal, alte autorități publice, furnizori, parteneri sau alte persoane terțe.
Aceste linkuri sunt oferite pentru facilitarea accesului la informații.
E-Broker nu controlează conținutul paginilor administrate de terți și nu răspunde pentru modificările, disponibilitatea sau conținutul acestora, în măsura în care legea nu prevede altfel.
Utilizarea paginilor externe este supusă termenilor și politicilor operatorilor respectivi.
XVI. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
E-Broker prelucrează datele cu caracter personal necesare utilizării paginii web și prestării serviciilor în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.
Informații detaliate privind:
categoriile de date prelucrate;
scopurile prelucrării;
temeiurile juridice;
destinatarii datelor;
perioadele de păstrare;
drepturile persoanelor vizate;
măsurile generale privind securitatea;
modalitatea de exercitare a drepturilor
sunt prevăzute în Politica de confidențialitate E-BROKER SYSTEM SRL, disponibilă separat pe pagina web.
Transmiterea datelor necesare prestării serviciilor nu este întemeiată în mod obligatoriu pe consimțământ. În funcție de situație, prelucrarea poate fi necesară pentru executarea serviciului solicitat, efectuarea demersurilor la cererea Clientului, îndeplinirea obligațiilor legale sau în baza altui temei prevăzut de legislație.
XVII. SECURITATEA INFORMAȚIILOR
E-Broker aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea informațiilor și documentelor transmise prin intermediul sistemelor sale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării nepermise.
Niciun sistem informatic conectat la internet nu poate fi considerat absolut lipsit de riscuri.
Utilizatorul are, la rândul său, obligația de a utiliza dispozitive și conexiuni rezonabil securizate și de a proteja datele sale de autentificare.
În cazul constatării unui incident de securitate, E-Broker va întreprinde măsurile necesare conform legislației aplicabile.
XVIII. DISPONIBILITATEA PAGINII WEB
E-Broker depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării paginii web.
Cu toate acestea, accesul poate fi temporar întrerupt pentru:
lucrări de mentenanță;
actualizări;
remedierea unor probleme tehnice;
incidente de securitate;
defecțiuni ale infrastructurii;
situații aflate în afara controlului rezonabil al E-Broker.
Atunci când pagina web nu este disponibilă, Clientul poate utiliza celelalte canale de comunicare puse la dispoziție de E-Broker, dacă acestea sunt disponibile.
XIX. LIMITAREA RĂSPUNDERII
E-Broker răspunde pentru executarea obligațiilor sale în limitele și condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova și, după caz, de contractul încheiat cu Clientul.
E-Broker nu răspunde pentru prejudicii care rezultă exclusiv din circumstanțe care nu îi sunt imputabile, inclusiv:
informații incorecte sau incomplete furnizate de Client;
documente neautentice sau necorespunzătoare furnizate de Client;
întârzieri imputabile Clientului;
acțiuni sau decizii ale autorităților publice care nu sunt imputabile E-Broker;
indisponibilitatea sistemelor informaționale ale autorităților publice;
acțiuni ale transportatorilor sau altor terți independenți de E-Broker;
evenimente de forță majoră sau alte împrejurări pentru care, potrivit legii, E-Broker nu răspunde.
Nicio prevedere din prezentele Termeni și condiții nu exclude și nu limitează răspunderea E-Broker atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.
În raporturile cu consumatorii se aplică în toate cazurile normele imperative privind protecția consumatorilor.
XX. FORȚA MAJORĂ ȘI IMPEDIMENTELE ÎN AFARA CONTROLULUI PĂRȚILOR
Părțile nu răspund pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor atunci când aceasta se datorează unui impediment care, potrivit legislației aplicabile, justifică neexecutarea.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, în măsura în care acest lucru este posibil și relevant pentru serviciul în curs.
XXI. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
E-Broker poate modifica prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta:
modificări legislative;
modificări ale procedurilor vamale;
introducerea unor servicii sau funcționalități noi;
modificări tehnologice;
cerințe de securitate;
modificări rezonabile ale modului de prestare a serviciilor.
Versiunea actualizată va fi publicată pe www.e-broker.md, cu indicarea datei ultimei actualizări.
Modificările se aplică pentru viitor.
Modificarea prezentelor Termeni și condiții nu va modifica retroactiv drepturile și obligațiile aferente unui serviciu deja contractat, cu excepția situațiilor impuse de lege sau convenite de părți.
XXII. ÎNCETAREA SAU REFUZUL PRESTĂRII SERVICIULUI
E-Broker poate refuza sau suspenda prestarea unui serviciu atunci când există motive legale sau obiective, inclusiv atunci când:
documentele necesare nu sunt prezentate;
informațiile furnizate sunt insuficiente sau contradictorii;
există suspiciuni rezonabile privind autenticitatea documentelor;
operațiunea solicitată ar putea încălca legislația;
Clientul refuză furnizarea informațiilor obligatorii;
nu există împuternicirea necesară;
serviciul solicitat nu poate fi prestat în mod legal de E-Broker.
Refuzul sau suspendarea nu afectează drepturile dobândite de Client potrivit legislației aplicabile.
XXIII. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
În cazul unei reclamații privind serviciile E-Broker, Clientul este încurajat să contacteze Compania pentru soluționarea situației:
E-mail: office@e-broker.md
E-Broker va examina reclamația în conformitate cu legislația aplicabilă.
Părțile vor încerca, în măsura posibilului, soluționarea amiabilă a neînțelegerilor.
Această prevedere nu limitează dreptul Clientului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești în condițiile legii.
XXIV. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.
Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit normelor legale privind competența.
În cazul consumatorilor, prezenta clauză nu restrânge drepturile sau garanțiile privind competența instanțelor acordate acestora prin norme imperative.
XXV. DIVIZIBILITATEA CLAUZELOR
În cazul în care o prevedere a prezentelor Termeni și condiții este declarată nulă, inaplicabilă sau contrară unei norme imperative, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, în măsura permisă de lege.
Prevederea respectivă va fi interpretată sau, după caz, înlocuită în măsura necesară pentru a corespunde legislației aplicabile și scopului legitim urmărit.
XXVI. RAPORTUL CU ALTE DOCUMENTE
Prezentele Termeni și condiții trebuie citite împreună cu:
Politica de confidențialitate E-BROKER SYSTEM SRL;
informațiile și condițiile specifice afișate pentru serviciul solicitat;
contractul individual încheiat cu Clientul, dacă există;
împuternicirea acordată E-Broker pentru reprezentarea vamală, atunci când este necesară.
În caz de neconcordanță între prezentele Termeni și condiții și un contract negociat individual și semnat cu Clientul, prevederile contractului individual prevalează pentru aspectele reglementate expres de acesta, în măsura permisă de lege.
XXVII. DISPOZIȚII FINALE
Prin bifarea căsuței de acceptare și transmiterea formularului, Utilizatorul confirmă că:
a avut posibilitatea de a consulta prezentele Termeni și condiții înainte de transmiterea solicitării;
a înțeles conținutul acestora;
acceptă Termenii și condițiile aplicabile solicitării transmise;
confirmă că informațiile furnizate sunt corecte, după cunoștința sa;
a avut posibilitatea de a consulta Politica de confidențialitate E-BROKER SYSTEM SRL.
Prezentele Termeni și condiții sunt disponibile permanent pentru consultare pe pagina web www.e-broker.md.
CONTACT
E-BROKER SYSTEM SRL
IDNO: 1016600013859
MD-2037, str. Industrială 69, of. 205
mun. Chișinău, Republica Moldova
E-mail: office@e-broker.md
Web: www.e-broker.md
Ultima actualizare: 23 august 2026